فتحتي حساب مسنجر جديد وفرحانة بيه، وفجأة طاح عليك كابوس "أكد هويتك باش تقدر تصيفط رسائل" وكأنك درتي شي جريمة. ديك اللحظة كتحس براسك بحال إلا تحطيتي فشي محطة ديال الشرطة بلا سبب.
في هذا المقال المرفوق بالفيديو، سنتناول مشكلة شائعة ومزعجة: ظهور رسالة 'تأكيد هويتك لإرسال رسائل' أو 'تم تقييد إجراءات معينة نتيجة لنشاط غير معتاد'.
الكثير منكم يظن أن هذه المشكلة تعني أن حسابه مخترق أو أنه محظور نهائياً. هذا غير صحيح في معظم الحالات. هي مجرد إجراء أمني مؤقت من فيسبوك.
البداية مع الصدمة
كلشي بدا نهار قررت نفتح حساب جديد فمسنجر باش نبقى متواصل مع صحابي وعائلتي. درت الإيميل، اخترت كلمة السر، وقاديت البروفيل بكل حماس.
ولكن، غير صيفطت أول ميساج، تفاجأت بصفحة سوداء مكتوب فيها بالخط العريض: "يجب تأكيد هويتك لإرسال رسائل". هنا بدات القصة.
ردة الفعل والإحباط
فداك اللحظة تخربقت، بقيت كنشوف فالتلفون وكنقول مع راسِي واش هكروني ولا شنو وقع؟ ما فهمت والو، خصوصا أنني عاد حللت الحساب.
حاولت نعاود نصيفط ميساج ولكن والو، البلاصة فاش كيتكتب الميساج تبوكات، وبقيت مدور مور الحيط.
في هذا المقال المرفوق بفيديو، سنغطي خمسة محاور رئيسية:
1. كيفية حل المشكلة فور ظهورها.
2. أنواع الهويات التي يقبلها فيسبوك.
3. خطوات رفع الهوية خطوة بخطوة.
4. المدة الزمنية المتوقعة للرد.
5. كيف تتجنب تكرار هذه المشكلة مستقبلاً.
رحلة البحث عن الحل
بدات كنبحت وندخل للروابط لي كتقول باللي غاتحل المشكل، وكل مرة كيطلبوا مني حاجة: مرة رقم التلفون، مرة تصويرة ديال الكارط ناسيونال، ومرة أخرى "سيلفي" بالوجه.
حسيت براسي مراقب ومعروض للبيع فشي سوق دالذكاء الاصطناعي ماشي غير مورا شاشة دالفايسبوك.
1. كيفية حل المشكلة فور ظهورها
عندما تظهر لك هذه الرسالة، أمامك خياران، والأفضل أن تبدأ بالأول. هذا هو الحل الأسرع والأسهل:
الخطوة 1: اضغط على زر "كيفية التأكيد" الموجود في الإشعار.
الخطوة 2: سيعرض عليك فيسبوك إحدى طريقتين لتأكيد هويتك.
الطريقة الأولى - إرسال رمز:
1. إرسال رمز إلى بريدك الإلكتروني أو هاتفك وهذه هي الطريقة الأكثر شيوعاً.
2. أدخل الرقم أو البريد المرتبط بحسابك، وسيصلك رمز من 6 أرقام.
3. أدخله، وسيتم رفع التقييد فوراً في كثير من الأحيان.
الطريقة الثانية:
4. طلب إعادة إدخال كلمة المرور للتأكد من أنك أنت من يستخدم الجهاز.
2. فترة التبريد إذا فشل التأكيد - الحظر المؤقت
1. إذا لم ينجح الخيار الأول، أو إذا شعرت أنك أرسلت رسائل كثيرة جداً في وقت قصير، فالحل هو التوقف.
2. هذا التقييد هو 'حظر مؤقت' (Soft Ban) مدته تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة.
3. خلال هذه الفترة، لا تحاول إرسال رسائل.
4. كل محاولة فاشلة قد تعيد ضبط عداد الوقت وتطيل فترة الحظر.
5. أفضل شيء تفعله هو إغلاق التطبيق، والعودة إليه بعد 24 ساعة.
3. أنواع الهويات التي يقبلها فيسبوك
في حال لم تنجح الطرق السابقة، واضطررت لرفع صورة هوية، من المهم أن تعرف ما هي الهويات التي يقبلها فيسبوك، حتى لا ترفض وتضيع وقتك. فيسبوك يقبل بشكل أساسي:
1. جواز السفر (Passport): الأكثر قبولاً عالمياً.
2. بطاقة الهوية الوطنية (National ID Card): مثل بطاقة الرقم القومي في المغرب، أو بطاقة الأحوال المدنية في السعودية.
3. رخصة القيادة (Driver's License): مقبولة في معظم الدول.
نقطة مهمة جداً: فيسبوك لا يقبل الهويات غير الرسمية مثل: بطاقات الجامعة، بطاقات الموظفين، الصور الشخصية العادية.
نصيحة: تأكد من أن الصورة واضحة، غير معكوسة، وتظهر جميع البيانات بوضوح. الصور الباهتة أو المقطوعة سيتم رفضها.
4. خطوات رفع الهوية خطوة بخطوة
الآن، إذا وصلت إلى مرحلة رفع الهوية، إليك الخطوات بالتفصيل:
1. اذهب إلى صفحة المساعدة: اكتب في المتصفح facebook.com/help أو اذهب إلى الإعدادات > المساعدة والدعم.
2. ابحث عن 'تأكيد الهوية': استخدم شريط البحث في صفحة المساعدة.
3. اتبع الرابط: ستجد رابطاً يقول 'تقديم هويتك لتأكيد حسابك' أو ما شابه.
4. اختر نوع الهوية: سيطلب منك اختيار نوع الوثيقة التي سترفعها (جواز سفر، هوية وطنية، رخصة قيادة).
5. ارفع الصورة: اختر الصورة من جهازك. تأكد من أنها بصيغة JPEG أو PNG.
6. أرسل الطلب: اضغط على 'إرسال'.
ملاحظة مهمة: في بعض الأحيان، قد يطلب منك فيسبوك التقاط صورة 'سيلفي' (Selfie) مع إظهار وجهك بوضوح. هذا إجراء أمني إضافي.
5. المدة الزمنية المتوقعة للرد
1. في الحالات البسيطة (تأكيد عبر رمز): الرد فوري، أو خلال دقائق.
2. في حالات رفع الهوية (ID Upload): المدة المتوقعة هي من 24 ساعة إلى 5 أيام عمل.
3. في الحالات المعقدة (حسابات مخترقة أو نزاعات): قد تصل المدة إلى أسبوعين أو أكثر.
لماذا هذا التباين؟ لأن فيسبوك يتلقى ملايين الطلبات يومياً. فريق المراجعة البشري محدود.
نصيحة: لا ترسل طلباً مكرراً. إرسال نفس الطلب عدة مرات لن يسرع العملية، بل قد يؤدي إلى تأخيرها.
6. كيف تتجنب تكرار هذه المشكلة مستقبلاً؟
1. لا ترسل رسائل كثيرة في وقت قصير: تجنب إرسال نفس الرسالة إلى عدة أشخاص دفعة واحدة. هذا يعتبره النظام 'سلوكاً ترويجياً غير مرغوب فيه' (Spam).
2. تجنب تسجيل الدخول من أجهزة متعددة في وقت واحد: إذا كنت ستستخدم جهازاً جديداً، سجل الخروج من الجهاز القديم أولاً.
3. لا تستخدم تطبيقات أو إضافات غير رسمية: بعض التطبيقات تعدك بزيادة المشاهدات أو الإعجابات. هذه التطبيقات غالباً ما تخترق حسابك.
4. فعّل المصادقة الثنائية (Two-Factor Authentication): هذه هي أهم خطوة. تفعيلها يقلل بشكل كبير من فرص اختراق حسابك.
5. حافظ على معلومات حسابك محدثة: تأكد من أن بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المسجلين في فيسبوك صحيحين
أفضل حل للقبول: استعمل بطاقة هوية الناخب
نعم، يقبل موقع فيسبوك بطاقة الانتخاب (بطاقة هوية الناخب) كوثيقة رسمية معتمدة لتأكيد هوية الحساب:
شروط قبول بطاقة الانتخاب:
1. أن يحتوي على اسمك وتاريخ ميلادك بوضوح.
2. أو أن يحتوي على اسمك وصورتك الشخصية.
إرشادات عند إرسال بطاقة الهوية:
1. التقاط صورة مقربة وواضحة في مكان جيد الإضاءة.
2. التأكد من ظهور المعلومات الأساسية (الاسم، تاريخ الميلاد، والصورة) بشكل واضح.
3. طمس أي معلومات سرية غير مطلوبة مع الحرص على إبقاء البيانات الأساسية ظاهرة.
4. فيسبوك يقوم بتشفير بطاقات الهوية وحذفها بعد الانتهاء من التحقق.
لتذكير انا استعملت (بطاقة هوية الناخب) وتم استعادة الحساب بنجاح
النهاية والدرس المستفاد
أسئلة شائعة
1. لماذا تظهر لي رسالة "أكد هويتك لإرسال الرسائل" فجأة؟+
يظهر هذا التقييد بسبب نشاط غير معتاد رصده نظام فيسبوك الأمني، مثل إرسال عدد كبير من الرسائل في وقت قصير، تسجيل الدخول من جهاز أو شبكة Wi-Fi جديدة، أو استخدام تطبيقات طرف ثالث غير رسمية. هو إجراء أمني مؤقت لحماية حسابك وليس حظراً نهائياً.
2. هل ظهور هذه الرسالة يعني أن حسابي مخترق؟+
لا، في 90% من الحالات حسابك غير مخترق. فيسبوك يطبق هذا الإجراء احترازياً. راجع الإعدادات > الأمان وتسجيل الدخول > الأماكن التي سجلت دخولك منها وإذا وجدت جهازاً غريباً قم بتسجيل الخروج منه فوراً.
3. كم تستغرق مدة فك الحظر بعد رفع الهوية؟+
إذا قمت بالتأكيد عبر رمز SMS فك الحظر فوري. أما في حالة رفع هوية رسمية (جواز سفر، بطاقة وطنية، بطاقة ناخب)، فالمدة من 24 ساعة إلى 5 أيام عمل. لا ترسل الطلب أكثر من مرة.
4. هل يقبل فيسبوك فعلاً بطاقة هوية الناخب؟+
نعم وبشكل رسمي. بطاقة الناخب مصنفة كوثيقة حكومية مقبولة. الشرط أن تظهر فيها صورتك واسمك بوضوح، أو اسمك وتاريخ ميلادك. تمت تجربتها بنجاح وتم قبولها.
5. كيف أمنع ظهور هذه المشكلة مرة أخرى؟+
فعّل المصادقة الثنائية 2FA، لا ترسل نفس الرسالة لأكثر من 10 أشخاص في الساعة، تجنب VPN والشبكات العامة، وتأكد أن اسمك في فيسبوك مطابق لاسمك في الهوية الرسمية.
الخاتمة
ختاماً، يُعد التحقق من الهوية إجراءً أمنياً ضرورياً لحماية حسابك؛ لذا يُنصح باتباع تعليمات فيسبوك بدقة وتوثيق بياناتك لضمان استعادة صلاحية إرسال الرسائل وتجنب تقييد نشاطك مستقبلاً.
شاهد الشرح بالفيديو: كيف تحل مشكلة تأكيد هويتك لإرسال رسائل على الماسنجر
إرسال تعليق